01Pe scurt
- Anulezi oricând, din aplicație. Abonamentul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite.
- La prima plată pentru un abonament, primești toți banii înapoi dacă ne scrii în 14 zile.
- Reînnoirile și perioadele începute nu se rambursează parțial, în afara cazurilor de mai jos.
02Cum anulezi
În aplicație: Setări → Plan și facturare → Gestionează abonamentul, apoi anulezi abonamentul în pagina care se deschide. Doar proprietarul spațiului de lucru poate anula. După anulare:
- păstrezi planul plătit până la sfârșitul perioadei curente (luna sau anul);
- abonamentul nu se mai reînnoiește și nu mai plătești nimic;
- la sfârșitul perioadei, spațiul de lucru trece pe planul gratuit; experimentele și rezultatele rămân.
Poți reveni oricând asupra anulării, înainte de sfârșitul perioadei, din același loc.
0314 zile pentru prima plată
Dacă ai plătit pentru prima dată un abonament (Start sau Pro, lunar sau anual) și te răzgândești, scrie-ne în cel mult 14 zile de la plată. Îți returnăm toată suma, iar spațiul de lucru trece pe planul gratuit. Se aplică o singură dată pentru fiecare client.
04Dreptul de retragere al consumatorilor
Dacă ești consumator (persoană fizică ce nu cumpără în scop profesional), ai, conform OUG nr. 34/2014, dreptul să te retragi din contract în 14 zile de la încheierea lui, fără să spui motivul. Regula din secțiunea 3 îți dă cel puțin același drept: primești toată suma. Pentru o reînnoire, retragerea în 14 zile înseamnă rambursarea zilelor nefolosite din perioada reînnoită.
Firmele și PFA-urile nu au drept legal de retragere, dar beneficiază de regula din secțiunea 3 la prima plată.
05Reînnoiri și schimbări de plan
- O reînnoire nu se rambursează după ce a avut loc (cu excepția consumatorilor, secțiunea 4). Ca să nu fii taxat, anulează înainte de data reînnoirii; o vezi în Plan și facturare.
- La trecerea pe un plan mai mare plătești doar diferența pentru zilele rămase; nu se rambursează nimic.
- Trecerea pe un plan mai mic se aplică de la reînnoire, deci nu există sume de rambursat.
- Dacă ai plătit din greșeală de două ori sau ai fost taxat după ce ai anulat, îți returnăm integral suma respectivă.
06Cum ceri banii înapoi
Scrie-ne la salut@convertix.ro de pe adresa contului, cu numele spațiului de lucru. Îți confirmăm în cel mult 2 zile lucrătoare. Banii se returnează pe cardul cu care ai plătit, prin Stripe; ajung de obicei în 5–10 zile lucrătoare, în funcție de bancă. Pentru suma rambursată emitem o factură de stornare.
07Contact
Întrebări despre anulare sau rambursare: salut@convertix.ro. Celelalte condiții sunt în Termeni și condiții.